Quyền lợi

WOWbuy luôn mong muốn đem lại cho khách hàng những giá trị tối ưu nhất, với từng sản phẩm mà quý khách đã lựa chọn. Chính sách đổi trả của WOWbuy được xây dựng dựa trên niềm tin và sự tự hào về chất lượng sản phẩm chúng tôi đang cung cấp, cùng với cam kết ưu tiên hàng đầu dành cho quyền lợi của Quý khách hàng để Quý khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRÊN ỨNG DỤNG WOWBUY

• 1. Trường hợp đổi trả
  • Các trường hợp chấp nhận đổi, trả hàng:

• Giao sai sản phẩm
  Sản phẩm khác biệt rõ ràng so với thông tin đăng bán, sai màu sắc, sai kích thước, thông số sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng
  • Giao thiếu một phần hoặc toàn bộ số lượng của một hoặc nhiều sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu một phần hoặc toàn bộ số lượng của một hoặc nhiều phụ kiện, quà tặng đi kèm theo thông tin trên sản phẩm có trong đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hại trước khi đến tay khách hàng
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển hoặc quá trình bảo quản trước khi đến tay khách hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, tem, mác.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng ngắn
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng ngắn
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
  • Sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái theo xác nhận của cơ quan chức năng có thẩm quyền

WOWBuy chỉ áp dụng chính sách đổi trả đối với các hàng hóa do WOWBuy phân phối, thuộc các trường hợp trên và phải thỏa các điều kiện đổi trả được quy định tại mục II. Một số sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc chương trình bán hàng có chính sách đặt biệt, hoặc cung cấp bởi một số Người bán đặc biệt có thể không cho phép đổi trả và được thể hiện trên Ứng dụng WOWBuy.

Để đảm bảo quyền lợi của Quý Khách hàng, WOWBuy khuyến nghị Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm, hàng hóa thuộc các trường hợp trên

• 2. Điều kiện đổi trả
  • Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo đáp ứng các điều kiện tương ứng với từng trường hợp chấp nhận đổi trả như sau:

• 3. Thời hạn yêu cầu đổi trả
  • Khách hàng cần gửi yêu cầu trong ngày giao hàng đối với các trường hợp: giao sai (1.1), giao thiếu (1.2) hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn (1.3).
  • Khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời hạn 03 (ba) ngày đối với các trường hợp đổi trả hàng khác: sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng (1.4), sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng ngắn (1.5), sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (1.6), sản phẩm là hàng giả, hàng nhái (1.7)
• 4. Quy định thu hồi Hàng hóa
  • Đơn vị giao nhận sẽ liên lạc đến Quý Khách hàng để xác nhận về thời gian và địa điểm thu hồi sản phẩm.
  • Trong trường hợp phát hiện Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, WOWBuy có quyền từ chối nhận sản phẩm và thông báo lại cho Quý khách hàng.
  • Sản phẩm được thu hồi tại địa điểm giao hàng đã thỏa thuận trên đơn đặt hàng. Địa chỉ thu hồi cần đảm bảo phương tiện vận chuyển của WOWBuy có thể di chuyển tới được.
• 5. Phương thức hoàn tiền
  • Trường hợp sản phẩm mà Khách hàng yêu cầu đổi trả không còn hoặc Khách hàng có nhu cầu hoàn trả sản phẩm hợp lệ, Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền của WOWBuy.
• 6. Thời gian thực hiện đổi trả
  • Tuân theo chinh sách của WOWBuy và chinh sách của Người bán.
  • Thời gian thực hiện đổi trả có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:
  • Phát sinh những vấn đề về điều kiện đổi trả không nằm trong lý do đổi trả ban đầu được cung cấp từ Khách hàng.
  • Các vấn đề khác ảnh hưởng đến thời gian đổi, trả sản phẩm.